Politique de remboursement

1. Politique Générale

1.1. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat sur notre site SP LELEGANTE. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Etant donné que chaque pièce "fait à la main" est unique, il est possible qu'il y ait une légère disparité dans la forme des fleurs et des feuilles d'or.

2. Retours

2.1. Vous disposez d'un délai de 14 à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2.2. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2.3. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle à sp.lelegante@gmail.com avec votre numéro de commande et une description détaillée de la raison du retour.

3. Remboursements

3.1. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

3.2. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours.

4. Articles non remboursables

4.1. Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment les cartes-cadeaux, les bijoux personnalisés, les calendriers de l'avent.

5. Échanges

5.1. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Frais de Retour

6.1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Articles Défectueux ou Endommagés

7.1. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Nous remplacerons ou rembourserons l'article défectueux conformément à notre politique.

8. Contact

8.1. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à sp.lelegante@gmail.com.